Unikalna oferta źródłem uznania w oczach klientów
W początkowym okresie działalności firma nie dysponowała finansowymi środkami przeznaczonymi na budowę marki drogą inwestycji w reklamę, tak jak działo się to
w przypadku innych dużych międzynarodowych marek, m.in. Onoto, Swan, Parker czy Waterman.
Nie wątpiąc w oryginalność i wyjątkową jakość swoich wyrobów, zarządzający firmą wypracowali inny sposób budowania renomy firmy. Była nim obsługa klienta. Gromadzono więc dane klientów, którzy dokonali zakupu pióra Namiki i co miesiąc wysyłano do nich listy, aby dowiedzieć się, czy nabywcy są zadowoleni z zakupu i upewnić się, że zgłoszą każdy problem z nabytymi piórami.
W ten sposób wykreowano społeczność zamożnych miłośników luksusowych rzeczy, pragnących nabywać wyjątkowo piękne przedmioty użytku osobistego, które wskazywały na ich przynależność do elity intelektualnej i świadczyły o wyjątkowo dobrym położeniu finansowym.
Przybory do pisania zmieniały się stopniowo wraz z postępującą demokratyzacją edukacji. Coraz szerzej stosowano komputery, a społeczność wielbicieli luksusowych wyrobów z wolna przeistaczała się w społeczność kolekcjonerów wrażliwych zarówno na piękno i niezmienność oraz ponadczasową autentyczność przedmiotów.
Wieczne pióra Namiki, głęboko zakorzenione w kulturze, chronione przed piractwem gospodarczym, za sprawą niezwykle złożonego procesu wykończeniowego oraz niemożności uprzemysłowienia opartego na rękodziele procesu produkcyjnego, są praktycznie nie do podrobienia.
Zważywszy, że dzieło artysty ocenia się na podstawie dokładności wykończenia każde z piór stanowi niepowtarzalne dzieło sztuki, podobne do pozostałych, lecz posiadające pewne własne unikalne cechy. Wykonanie wyjątkowego wytworu pochłania nierzadko nawet do trzech miesięcy niezwykle skrupulatnej, wymagającej ogromnego doświadczenia, pracy. Pióra są numerowane i sygnowane przez artystę, który je zdobił.
Być może niektórym wyda się dziwne, że żadne z piór powstałych za czasów Matsudy nie jest przez niego sygnowane. Stało się tak dlatego, że w owych czasach w Japonii nie było to jeszcze szeroko stosowaną praktyką, a Matsuda, jeden z pierwszych artystów zatrudnionych w przedsiębiorstwie produkcyjnym, to postać znana na tyle, że powszechnie wiadomo było, iż pracuje on dla Namiki. Niektóre pióra była częściowo zdobione przez jego najbardziej doświadczonych uczniów, praktycznie jednak wszystkie musiały przejść przez jego wprawne ręce.
Marka umacniała się dzięki sztuce, której na zawsze pozostała wierna. Fakt ten stanowił o jej oryginalności i był przyczyną, dla której pióra, tak nowe jak i zabytkowe, osiągały zawrotne ceny i powodowały poruszenie w najbardziej prominentnych domach aukcyjnych.
Za niespotykaną długowiecznością marki stoi także bardziej prozaiczna przyczyna. Otóż w 1938 roku, w obliczu kryzysów gospodarczych i zachodzących zmian społecznych, firma Namiki zdywersyfikowała działalność tworząc pod marką Pilot szereg innowacyjnych, w większości jednorazowych przyborów do pisania. Dzięki produktom Pilot, które zyskały w branży pozycję lidera, Namiki utrzymuje się na rynku do dziś. Tnąc fale i żeglując ku przyszłości, pchana wiatrem oryginalności wiejącym od początku naszego stulecia.
